金融界2025年1月28日音尘，国度学问产权局信息默契，中国电信股份有限公司肯求一项名为“客服业务处理要道及安装”的专利，公开号CN119358925A，肯求日历为2024年10月。

专利摘录默契，本肯求公开了一种客服业务处理要道及安装。其中，该要道包括：赢得待处理业务的需求信息，依据需求生成含任务描绘的看法客服工单；摆布预构建的客服工单学问图谱，笃定与任务描绘相匹配的看法问题描绘信息，从而阐发对应的看法客服任务过火联系的多个看法客服东说念主员；学问图谱中的实体包括客服东说念主员与客服任务，前者属性含悠闲度评分，后者含问题描绘信息；针对每个看法客服东说念主员，赢得其悠闲度评分及工单处理现象信息，依此笃定东说念主员现象评分，反应处理工单的伏击进度；聚首悠闲度评分与东说念主员现象评分得出概述评分，最终将工单派发给概述评分最高的客服东说念主员。本肯求科罚了现时客服业务工单分派区别理，影响用户悠闲度的技艺问题。

天眼查贵寓默契，中国电信股份有限公司，开拓于2002年，位于北京市，是一家以从事电信、播送电视和卫星传输工作为主的企业。企业注册本钱9150713.8699万东说念主民币，实缴本钱5737705.3317万东说念主民币。通过天眼查大数据分析，中国电信股份有限公司共对外投资了87家企业，参与招投标形势5000次，学问产权方面有商标信息53条，专利信息5000条，此外企业还领有行政许可65个。

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